DX時代に必要とされる企業のデジタルコミュニケーション力

こんにちは!SPECTRUM株式会社です。
私たちは「理解りづらいを、わかりやすく、興味深く」を理念に活動しているデザインコンサルティング会社です。

新型コロナウイルスの猛威にさらされ、多くの企業が新しい働き方を模索していく中で「DX」(デジタルトランスフォーメーション)の必要性が益々増えてきました。

“デジタルテクノロジーによって、人々の生活にあらゆる面で良い影響を与える” ー エリック・ストルターマン(ウメオ大学教授)

これが最初にDXを定義した言葉と言われています。
私たちを取り巻くあらゆる消費行動がデジタル起点にシフトし、生活はより便利に変化してきています。

これからは「企業のデジタルコミュニケーション力」が問われる時代

このようなデジタル変革期では、サービスだけでなく企業と顧客の接点もまたアナログからデジタルへ変わっていく必要があります。これからは「企業のデジタルコミュニケーション力」が問われる時代です。

・電話でアポを取りたくても担当者が在宅勤務で捕まらない。
・互いの日程調整が合わず、なかなか訪問できない。
・新規開拓が進まない。

これら課題は「企業のデジタルコミュニケーション力」を高めることで解決できます。デジタルコミュニケーション力とは、インターネット上で企業が顧客と適切なコミュニケーションをとる力のことです。

私たちSPECTRUMは、デジタルコミュニケーション力を高める3つの視点からサポートしています。
・その情報は届くべき人にきちんと届いているのか?(広告、SNS、SEO)
・その情報は意図した通りに伝わっているのか?(Webサイト、動画)
・その情報の発信元は信頼されているのか?(ブランディング)

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順番に紹介していきます!

その情報は届くべき人にきちんと届いているのか?

「Webサイトを更新してもなかなか問い合わせが増えない」という相談を頂くことがありますが、Webサイトを制作しただけでは問い合わせが増えないのは自然なことです。
例えるなら「ラーメン屋を開業したんですが、お客さんが来ないんです。」と言っているようなものです。そのラーメン屋に来てもらうためには、その町の行事に参加して知人を増やしたり、呼び込みの広告を出したりというような、集客活動が必要になってきます。
それはWeb上でも同じです。SNSを利用して自分たちを知ってもらうための運用や、Web広告や動画広告といった広告活動をしなければ自社のサイトに足を運んでもらえません。

その情報は意図した通りに伝わっているのか?

サイトを知ってもらうための様々な活動を行っても、実際に訪問した際のサイトの情報が全然魅力的に思えなければ意味がありません。ラーメン屋で言えば、せっかくお客様に来店いただいてもメニューも値段もわからなければお客様は帰ってしまいます。
美味しそうな写真の載ったメニュー、綺麗な店内、活気のある接客そういった細部にこだわったお店を作るように、インターネット上のお店であるWebサイトも作りこむ必要があるのです。

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その情報の発信元は信頼されているのか?

Web広告を外部に出し、Webサイトを自社で取り組む会社様もありますが、そこで気を付けたいのが、世界観やイメージの統一です。一貫性のないメッセージはどんなに良いことを訴えても顧客に響きません。

広告にデカデカとこだわりのラーメンを載せて、いざ店に言ったら餃子専門店と書いてあって店に入ったら他の客は杏仁豆腐を頼んでたとなったらラーメンを頼む気持ちは半減です。
広告やWebサイト等その他刊行物、全ての発信に一貫性が出るように自社のブランドを作りこんでいく必要があります。

まとめ

これら3つがデジタルコミュニケーション力を高める為には必要となってきます。「お店を作ったらまず宣伝する」「お店はお客様に安心してもらえる内装の方が良い」「お店のイメージは一貫性がある方が良い」このような実際お店では当たり前のことがデジタル上では、ないがしろにされがちです。

それは恐らく、「直接会う方が伝わるからデジタル側に力を入れても仕方がない」と言った考えがあるのではないでしょうか。しかし、新型コロナウイルスにより、人と会うことが制限される中でデジタル側に力を入れない選択肢はなくなりました。今後は会わなくてもコミュニケーションをとっていく術をもっと真剣に考えていく必要があります。

そして、それを一緒に考えるのが私たちSPECTRUMの仕事だと考えます。
ラーメン屋の魅力を決めるのはあくまで美味しいラーメンであって、そのラーメンを売り込む手法ではありません。
私たちSPECTRUMは、お客様が自社製品の品質を追求することに専念できるよう、Webサイト制作やブランドムービー制作、広告やSNS運用、ブランディングコンサルまでお客様の魅力を最大限伝わるための幅広いサービスをご提供しています。

最後までお付き合い頂きありがとうございました。

WEB制作やブランドコンサル、DXの相談をしたい方は問い合わせまでご連絡お待ちしております!

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